よくある質問
購入について
eGIFTの購入に会員登録などの手続きは必要ですか?
会員登録は必要ありません。
決済手段は何がありますか？
クレジットカードでのお支払いが可能です。
(VISA/Mastercard/JCB/AMEX/ダイナースクラブ)
購入後のキャンセル、返品交換はできますか？
ご購入後のキャンセル・返金は受け付けておりません。
お店でeGIFTを購入できますか？
お店での販売は行っておりません。
eGIFTの購入完了メールが届かないのですが、どうすればよいですか？
購入完了メールが届かない場合、迷惑メールに振り分けされている可能性がございます。
迷惑メールに着信していない場合、お問い合わせフォームより【ご入力いただいたメールアドレス】と【ご購入いただいた日時】をご記入の上お問い合わせください。
贈り方について
購入済みのeGIFTのURLや、有効期限はどこで確認ができますか？
ご購入時に送信される購入完了メールや購入履歴からご確認いただけます。
メッセージカードは決済後でも変更できますか？
一度作成したギフトカードの再編集はできません。
相手がeGIFTを受け取ったか確認する方法はありますか？
eGIFTの受取確認は行えません。
相手がeGIFTを利用した際に通知は来ますか？
eGIFTのご利用通知はございません。
利用方法について
eGIFTの有効期限はありますか？
贈り主様の購入日から3ヶ月後の月末となります。
例: 9月21日に購入されたeGIFTは12月31日までご利用が可能です。
有効期限が過ぎてしまった場合、期限の延長や返金は可能ですか？
有効期限の延長や、贈り主様へのご返金は受け付けておりません。
通販で利用する場合、送料はかかりますか？
@cosme SHOPPING（通販）では、3,900円(税込)以上のお買い物で送料無料となっております。
eGIFTは送料を含めた合計金額にご利用いただけます。
※キャンペーン期間中は送料の適用条件が変更になる場合がございます。
eGIFTはどこで利用できますか？また、eGIFTを利用できない商品はありますか？
全国の@cosme STORE（店舗）、@cosme SHOPPING（通販）で販売されている商品全てでご利用が可能です。
ご利用対象外の商品はございません。
もらったeGIFTのURLがわからなくなってしまったのですが、どうすればよいですか？
贈り主様にご確認いただき、URLの再送をご依頼ください。
eGIFTを利用するには@cosmeの会員登録が必要でしょうか？
@cosme SHOPPING（通販）でのご購入の場合、会員登録が必要となります。
eGIFTを利用したお会計時の注意事項はありますか？
eGIFTは一会計で1つのみご利用いただけます。
eGIFTは一度のお会計で使い切りとなり、残高の繰り越しや複数回にわたる利用はできません。
お会計の不足分はその他のお支払い方法で充当いただくことが可能です。また、おつりのお返しはいたしかねます。
@cosme STORE（店舗）をご利用の場合、お店によってはeGIFTとQRコード決済の併用ができかねます。
@cosmeのポイントは付与されますか？
@cosme SHOPPING（通販）/@cosme STORE（店舗）で下記状態でeGIFTをご利用いただきますと
ポイントが付与されます。
@cosme SHOPPING（通販）：@cosme会員に登録後、ログインしてご購入ください。
@cosme STORE（店舗）：お会計時に@cosmeアプリポイントカードをご提示ください。
※贈り主様にはポイント付与がございません。
会計後にeGIFTの利用に変更することはできますか？
ご精算完了後のお支払方法のご変更は受け付けておりません。
@cosme STORE（店舗）をご利用の場合はお会計前にeGIFTをご提示ください。
eGIFTが利用できるお店はどこですか？
全国の@cosme STORE（店舗）でご利用いただけます。
メニュー>ブランドサイト>トップページ下部の「店舗一覧」をご確認ください。
▼URLはこちら
https://www.cosme.net/store/shop/
動作環境について
動作環境の制限はありますか？
推奨環境は以下のようになっております。該当しない環境では正常にご利用いただけない可能性があります。
※ インターネットに接続されている下記条件を満たす端末でご利用いただけます。
(但し、ご利用の機種、ブラウザ、またはそれらのバージョンや組み合わせによっては正常に動作しない場合がございます。)
【iPhone】
OSバージョン：最新バージョン
推奨ブラウザ：Safari
【Androidスマートフォン】
OSバージョン：最新バージョン
推奨ブラウザ：Chrome
※ 本電子チケットはスマートフォン専用です。また、全てのスマートフォンでの表示を保証するものではございません。
※ プライベートブラウズの利用やCookieおよびJavaScriptが有効ではない場合、正常に動作しない場合があります。
※ 「タブレット端末」、「Webサイト閲覧可能な音楽プレイヤー」などのスマートフォン以外の端末ではご利用いただけません。
※ 一部アプリケーション（メーラー等）、ブラウザには対応していない場合がございます。
※ 低速なWi-Fi通信環境下においては、正常に動作しない場合がございます。
※ 動作環境は変更になる場合がございます。予めご了承ください。
その他
問い合わせ窓口はありますか？
eGIFTに関するお問合せは
メニュー>ブランドサイト>トップページ下部の「ヘルプ・お問い合わせ」>「よくある質問」をご確認ください。
▼URLはこちら
https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1
@cosmeに関する質問はどこから確認できますか？
メニュー>ブランドサイト>トップページ下部の「ヘルプ・お問い合わせ」>「よくある質問」をご確認ください。
▼URLはこちら
https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1